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干粉砂浆生产线销售人员如何处理客户异议? 发表作者:干粉搅拌机厂家 发表时间:2014-12-26 08:14 浏览次数:
1) 干粉砂浆生产线 www.zzhkft.com 客户异议要进行预测和准备:你对异议的估计以及如何处理这些异议的预演能使你泰然自若地以正确的方式对干粉砂浆生产线客户的异议作出反应。例如很多公司针对干粉砂浆生产线客户经常提出的异议配以标准答案人手一册,要求销售人员背的滚瓜烂熟就是极好的准备。

2)干粉砂浆生产线客户有异议应语气肯定马上回应:拖延或语塞可能引起干粉砂浆生产线客户的怀疑,感觉你在隐藏什么东
西。但对价格异议,在未向干粉砂浆生产线客户展示产品特性优势前需要拖延回答。
另外工业品销售中对来自产品特性和技术指标方面的异议,销售人员更应语气肯定的予以专业的回答。因为工业品销售人员经常要面对是干粉砂浆生产线客户的工程技术人员,他们更喜欢问有关产品本身,如:性能参数、结构等问题。如果你一问三不知,生意的成功率率就要大打折扣了。

2) 保持积极的心态和姿体语言:以微笑应对干粉砂浆生产线客户的异议,那怕是来自竞争对手的不实之词。
千万不要气急败坏与干粉砂浆生产线客户争辩,与干粉砂浆生产线客户争辩失败的永远是销售人员。

3) 仔细倾听—听完干粉砂浆生产线客户的异议:切忌打断干粉砂浆生产线客户抢话头,似乎不证明干粉砂浆生产线客户错的他就不会买我的产品了。记住真实的异议能够帮助你揭示干粉砂浆生产线客户的真正需求。

4) 读懂干粉砂浆生产线客户的异议:真异议(干粉砂浆生产线客户的真正需求);假异议(干粉砂浆生产线客户用借口、敷衍的方式应付销售人员,目的是不想与你成交);隐藏的异议 (表面的异议只是为掩盖其真正的异议例如:干粉砂浆生产线客户希望降价,但却提出其它如品质、付款、送货等异议)

5)树立专家的形象:病人看病吃药对医生是少有异议。工业品销售人员如果能树立起行业内
技术专家的形象,那处理干粉砂浆生产线客户有关产品方面异议的可信度和权威性就大大增强了,这也要求工业类产品的销售人员,不仅仅需要懂得销售技巧,还有精通技术和产品知识。

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